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扑哥这学期以来迷上了《大中华寻宝记》，他和我约定，每个月选购3个省份的寻宝记，这个数量不多也不少，刚刚好。每次下单至收到书的期间，他每天都会偷偷看我的手机，查看快递的动态。
这次的三本书，原计划是4月26日到货。但是今天早上就显示已到库市，扑哥开心地跟朋友分享，说明天就拿得到书啦。结果今天中午，我就已经拿书回家。他觉得又更加惊喜了。
午饭的时候，他问我：妈妈，我发现了一个问题，为啥快递的预计到达时间总是比实际到达时间要延后呢？你看这次明明说的是26号到达，今天才23号，它咋就到了？
我没有直接回答，而是问他：你是希望它早点到？还是希望它晚点到？两种情况下，哪种情况你心情更好一些？第一种情况，说26号到，实际23号到；第二种情况，说26号到，实际28号才到。（大城市的朋友们，你们有当日达、次日达，可以直接忽略掉图片。）
扑哥答：当然是希望它早点到呀。第一种情况下，我心情更好，因为本来以为还有好几天才能看得到书嘞，结果它提前就到啦，就像一个惊喜。
我：对啦。这就是一个期望值管理的有效方式。快递公司为了避免大家的“不高兴”，所以要充分考虑路途上可能的突发状况，比如极端天气啦，比如各种意外状况啦。
扑哥：所以它给的预计到达时间应该叫最晚到达时间呀。
我：确实可以这么理解。给的是最晚的时间，但其实每次都基本早早到达，这样咱们就会开心。而就算它真的按预计时间到达，咱们也会觉得符合预期。
从一件小小的事情出发，就可以延伸出或是抽象或是具体的讨论。我还告诉扑哥，期望值管理（点击链接可以跳转至2017年的一篇旧文）是一种经常可以运用的方法，至于该怎么用，我希望他可以自己思考并且具体运用后再跟我分享。
文章来源：【大发娱乐网】
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